Depuis la crise du Covid-19, de nombreuses administrations avaient fermé leurs accueils physiques pour limiter les risques de contamination. Une mesure exceptionnelle… censée être temporaire.

Or, en 2026, alors que la quasi-totalité des services publics ont rouvert leurs portes, la CGSS continue de ne plus recevoir le public sur place. Une situation que cet auditeur ne comprend tout simplement pas.

Il nous a appelés pour poser une question simple, mais essentielle :

pourquoi cette restriction est-elle toujours en vigueur à la CGSS, alors que l’urgence sanitaire est levée depuis longtemps ?

Pour lui, le tout-numérique ne peut pas être la seule réponse.

Difficultés à joindre un conseiller, démarches complexes, dossiers bloqués, manque d’accompagnement… autant de situations où le contact humain reste indispensable, notamment pour les personnes âgées, précaires ou peu à l’aise avec les outils en ligne.