Elle n’en revient toujours pas. Cette habitante de Saint-Leu avait pourtant fait les choses dans les règles. En mai dernier, elle dépose sa demande de renouvellement de passeport et de carte d’identité. Dossier complet, tout est enregistré, on lui demande simplement de patienter.

Elle patiente. Longtemps.
Les semaines passent, puis les mois. Après les fêtes, inquiète de ne toujours rien voir venir, elle décide enfin d’appeler la mairie pour avoir des nouvelles.

La réponse tombe, froide et brutale : son dossier a été perdu.
Un dossier pourtant numérique et archivé, mais aujourd’hui introuvable.

Bilan : six mois d’attente pour rien. Elle doit tout recommencer depuis le début, redéposer les documents, refaire les démarches… comme si rien n’avait jamais été fait. Une situation incompréhensible et profondément décourageante.