Un groupe de 25 Réunionnais se retrouve actuellement bloqué à l’île Maurice, dénonçant un refus de prise en charge par la compagnie Air Austral après un transfert en provenance des Seychelles.

Selon leurs témoignages, les passagers se sont pourtant présentés à l’heure prévue à l’aéroport de Maurice afin d’effectuer les formalités nécessaires après leur atterrissage. À leur arrivée, aucun agent n’était présent au comptoir. Ils ont alors appris que la compagnie aurait pris la décision, en amont, de ne pas les transporter vers La Réunion, sans information préalable ni explication officielle.

Depuis cet incident, les voyageurs affirment se trouver dans une situation d’impasse. Aucune possibilité d’échanger avec un représentant d’Air Austral ne leur aurait été offerte, malgré de multiples tentatives de contact. La seule proposition formulée à ce stade serait un vol de remplacement prévu pour mardi matin, laissant les passagers sans solution immédiate pour l’hébergement, la prise en charge ou l’assistance.

« Nous venions des Seychelles et d’autres d’Afrique du Sud. Apparemment suite à un surbooking l’avion était déjà plein lors de notre arrivée. Nous étions entrain de nous battre pour être prise en charge l’avion n’avait même pas encore décollé que les nouveaux billets étaient entrain d’arriver sur nos boites mails… »

Face à cette situation, les voyageurs expriment leur incompréhension et leur inquiétude, soulignant l’absence de communication et de soutien de la part de la compagnie aérienne. Ils lancent aujourd’hui un appel à l’aide, espérant obtenir un contact ou une intervention susceptible de débloquer leur situation et de leur permettre un retour rapide à La Réunion.

« Les gens ayant un transit avec Air Mauritius en même temps que nous, ils ont pu passer sans problèmes et prendre leur vol. »

Une situation qui pose, une nouvelle fois, la question de la gestion des passagers en correspondance et de la responsabilité des compagnies aériennes en cas de difficulté imprévue.

« Il est 11h aucune personne des deux compagnies ont pris contact avec nous. Les menteurs on a demandé à voir Air Austral hier. Personne ne s’est présenté. Alors on est 25 menteurs … » Laeticia, une passagère.

Il semble que depuis quelques mois, la gestion des passagers à l’aéroport de l’île Maurice pose problème. Retard de bagages, bagages endommagés ou non délivrés, retard de vol, excès de zèle des employés aux comptoirs et à la sécurité, les témoignages sont nombreux et les assurances se renvoient la balle entre les compagnies aériennes.

Un représentant Air Austral sur place

Selon nos informations, le vol Air Seychelles du groupe mentionné est arrivé en retard des Seychelles. Ils ne se sont donc pas présentés à l’heure au comptoir de transit et n’ont pas pu prendre à temps leur vol Air Austral vers La Réunion. Un représentant Air Austral était présent sur site jusqu’à 22:45, hier soir, sans qu’aucune sollicitation de la part des passagers concernés ne soit enregistrée.Une solution de réacheminement a été proposée, avec un vol de remplacement programmé en début de semaine. Nous sommes dans une période de forte affluence et les vols sont pleins avant cette date sur toutes les compagnies desservant la réunion depuis l’île Maurice.Par ailleurs, les passagers avaient pris 2 billets séparés, c’est donc à la compagnie qui a engendré le retard de prendre en charge l’hébergement des passagers, en l’occurrence dans ce cas précis c’est bien Air Seychelles qui s’est occupé de la prise en charge des passagers et leur hébergement jusqu’à leur vol retour à la réunion.

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