À La Ravine Sèche, à l’Étang-Salé, le cauchemar de la fibre continue depuis le 13 décembre pour une habitante du quartier. Victime d’un véritable méli-mélo entre opérateurs, cette résidente se retrouve sans connexion, malgré sa bonne foi et son abonnement régulier.

Le problème ? SFR a fibré le quartier, mais l’abonnée est cliente chez Canal+. Depuis l’installation, sa fibre ne fonctionne plus, et aucun des deux opérateurs ne semble vouloir prendre ses responsabilités. Pire encore, l’un d’eux propose une solution pour le moins inattendue et ubuesque, laissant l’abonnée abasourdie.

Pour elle, cette situation est un véritable cauchemar administratif : coupée de la fibre, exposée à des démarches kafkaïennes et confrontée à des propositions qu’elle n’a jamais demandées. Une histoire qui illustre les dysfonctionnements du service client et le sentiment d’abandon des consommateurs face à certaines pratiques abusives.